Босс в помощь, Февраль 2015
Часто ли вы сталкиваетесь с ситуацией, ког- да клиент недоволен после покупки товара или оказания услуг?
Уделяете ли вы этомудолжное внимание? Конечно же, подобного рода недовольство со стороны клиентов встречается в каждой компании и организации. В этом нет ни- чего необычного. Даже у самых авторитетных компаний периодически возникают конфликтные ситуации. Количество жалоб, негатива и диапа- зон его распространения зависят от уровня ваше- го сервиса и взаимодействия с клиентами.
